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EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务

时间:2017-03-27 16:30 点击:

EAP已被公认为是一个非常好的概念,它既可以帮助员工

及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困

惑或问题,同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组

织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神:关

注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜

能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是,就和任何其

它新生事物一样,EAP作为一个起源于西方社会的一种服

务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程,其中也

会出现一些问题,甚至面临相当的挑战。比如在EAP的推

广方面,由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在

这个过程中,会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常

是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的,然

后,企业组织会特别关注它的成本效益或投资回

报,如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否,具

有很大的挑战性。
还有一个影响EAP在中国发展的一个挑战来自EAP自身服务

的专业水平和人员素质。从EAP提供的服务性质来看,专

业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学

者、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业背

景,从事咨询助人工作的专业服务人员必须具备相关领域

的专业实践资格,相当地熟悉和了解所服务的组织机构和

员工,基本把握公司内部作业流程的一般知识,并能够理

解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。   

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多

的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析

(对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资),这

些研究证明,EAP不仅能够促进工作绩效的提高,而且能

够降低员工管理的成本,减少由于人为因素发生的事故可

能给公司带来的损失。在实际操作中,对EAP效果的评估

往往需要一个长期过程,还需要对相关资料进行较系统的

积累。而一些企业组织希望EAP在短期内看到效益,这是

一种必须面对的艰难挑战。事实上,一个企业组织是否接受EAP,

这与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的,

同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工

作结果的影响等方面的敏感性。所以,靠专业的EAP服务

公司单枪匹马地作战,成效会很不显著。而政府部门的支

持、政策的倾斜、以及对员工心理健康保护的正式宣传

等,能够减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担,扩

大EAP的推广力度。当然,来自咨询公司的宣传、市场培

育等也能在一定程度上加强决策者的意识,促进EAP的推

广。   EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。这样

一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑

战。因为这种隐私性特殊要求,EAP项目必须建立在服务

公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。

但在现实中,服务公司往往会受到来自员工的怀疑,是否

能够真正做到中立,确实保障员工的隐私,尤其是不受项

目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话,就

会极大地影响员工使用这类服务,最终导致项目的失败。

所以,先期的推广说明,使员工确信其隐私权会得到充分

保护等是运作EAP项目成败的关键。   

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